Consumidor.gov.br Scraper – Reclamações | Complaints

Leia reclamações e indicadores públicos do Consumidor.gov.br via dados abertos: empresa, segmento, problema, situação e nota. Brazil consumer complaints data for CX benchmarks and risk analysis.

O que faz / What it does

Leia reclamações e indicadores públicos do Consumidor.gov.br via dados abertos: empresa, segmento, problema, situação e nota. Brazil consumer complaints data for CX benchmarks and risk analysis.

Roda na plataforma Apify: agende execuções, exporte em JSON, CSV, Excel ou via API, e integre com Make, Zapier, n8n, Google Sheets ou webhooks. / Runs on Apify: schedule runs, export JSON/CSV/Excel, or pull results via API and integrations.

Casos de uso / Use cases

• Benchmark de atendimento por setor
• Análise de risco reputacional
• Pesquisa regulatória e de consumo

Exemplo de input / Input example

{
  "company": "Nubank",
  "dateFrom": "2026-01-01",
  "dateTo": "2026-06-30",
  "maxItems": 10
}

Campos de saída / Output fields

Cada item do dataset inclui, entre outros / Each dataset item includes:

• id
• company
• uf
• city
• subject
• problem
• situation
• score
• finalizedAt

Preço / Pricing

Modelo pay-per-event (você paga só pelo que usar; uso da plataforma Apify cobrado à parte conforme seu plano) / Pay-per-event pricing:

• Actor Start (apify-actor-start): US$ 5e-05 — Charged when the Actor starts running. Number of events charged depends on Actor memory (one event per GB, minimum one event).
• result (apify-default-dataset-item): US$ 0.002 — Single result in the default dataset.
• Dataset item (dataset-item): US$ 0.002 — Charged per item extracted.

Os valores vigentes estão sempre na aba Pricing do Actor. / Current prices are always shown in the Actor's Pricing tab.

FAQ

Precisa de login ou conta no site? / Do I need a login? Não. O Actor usa apenas páginas e dados públicos. / No, only public pages and data are used.

É legal? / Is it legal? O Actor coleta somente informação publicamente disponível. Você é responsável por usar os dados em conformidade com a LGPD e os termos do site de origem. / Only public data is collected; you are responsible for LGPD/GDPR-compliant use.

Posso agendar e integrar? / Can I schedule and integrate? Sim — use Schedules, a API do Apify, webhooks ou integrações (Make, Zapier, n8n, Google Sheets).

O que acontece se o site bloquear? / What if the site blocks requests? Use Apify Proxy (de preferência residencial com país BR). Bloqueios e CAPTCHAs geram erro explícito em vez de dados inventados.

Encontrou um problema? / Found an issue? Abra uma issue na aba Issues do Actor.

Detalhes técnicos / Technical details

Open data from dados.mj.gov.br → structured Consumidor.gov.br complaints and indicators.

Enriqueça due diligence e monitoramento de marca com a base pública do Consumidor.gov.br publicada pela Senacon em dados.mj.gov.br.

• Lê o CKAN package_show e os CSVs mensais “Base Completa” (Creative Commons Atribuição).
• Filtra por nome fantasia, CNPJ (se a coluna existir) e intervalo de datas.
• Devolve empresa, segmento, área, assunto, problema, UF/cidade, situação, nota e prazos — sem sexo, faixa etária, CPF ou contato.
• HTTP JSON/CSV. Relato/Indicadores que exigem login de empresa não são usados (sem OAuth).
• Dedup por hash estável e teto rígido de maxItems (5.000).

Fonte

GET https://dados.mj.gov.br/api/3/action/package_show?id=reclamacoes-do-consumidor-gov-br

A API autenticada de empresa (api.consumidor.gov.br) fica de fora de propósito.

Amostra de saída

Estrutura real do dicionário de dados abertos (PII removida):

{
  "id": "c0ffee12ab34cd56",
  "source": "dados-abertos",
  "company": "Nubank",
  "segment": "Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão",
  "area": "Serviços Financeiros",
  "subject": "Cartão de Crédito",
  "uf": "SP",
  "situation": "Finalizada avaliada",
  "score": 4,
  "finalizedAt": "2026-03-12"
}

Exemplo ilustrativo de formato — rode o Actor para o CSV do mês vigente.

Configuração

Campo	Default	Descrição
company	Nubank	Nome fantasia
cnpj	—	Só se o CSV trouxer a coluna
dateFrom / dateTo	jan–jun 2026	Recorte de Data Finalização
maxItems	50	Teto 5.000
resourceUrl	—	CSV direto do pacote CKAN
proxyConfiguration	—	Opcional

PPE

Evento dataset-item: US$ 1,50–2,50 / 1.000 registros sugerido (referência US$ 2).

LGPD

A Senacon já anonimiza a base. Ainda assim o Actor descarta sexo, faixa etária e qualquer coluna de contato. Cidade/UF da reclamação são dados do arquivo público. Não é produto oficial do MJ/Senacon.

O portal dados.mj.gov.br precisa resolver DNS no ambiente de execução (Apify costuma alcançar). Se o CKAN estiver fora do ar, o run falha de forma explícita — não inventa reclamações.

Desenvolvimento

cd actors/consumidor-gov-scraper
npm install && npm test && npm run build
apify run