Reclame Aqui Scraper 🇧🇷

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Overview

Scrape complaints, company ratings, and consumer reviews from Reclame Aqui — Brazil's largest consumer complaints platform. Get complaint status, response times, resolution rates, and company reputation scores.

Features

• Company Complaints: Extract complaints from any company profile
• Search Mode: Find complaints by keyword across the platform
• Company Stats: Get reputation scores, response rates, and resolution rates
• Status Filtering: Filter by complaint status (Respondida, Resolvida, etc.)
• Date Filtering: Limit results by date range

Input Example

{
  "companies": ["nubank", "itau"],
  "maxComplaints": 20,
  "statusFilter": "all",
  "includeCompanyStats": true,
  "dateFrom": "2024-01-01",
  "dateTo": "2024-12-31"
}

Output Example

{
  "complaint_id": "RA-20260115-001",
  "company_name": "Nubank",
  "company_slug": "nubank",
  "title": "Cartão bloqueado sem motivo",
  "description": "Meu cartão foi bloqueado sem nenhum aviso prévio...",
  "status": "Respondida",
  "category": "Cartão de Crédito",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00Z",
  "updated_at": "2025-01-17T14:45:00Z",
  "author": "João S.",
  "city": "São Paulo",
  "state": "SP",
  "rating": 2,
  "is_resolved": false,
  "company_response": "Olá João, sentimos muito pelo ocorrido...",
  "response_time_hours": 52,
  "views": 234,
  "url": "https://www.reclameaqui.com.br/nubank/cartao-bloqueado-sem-motivo_RA-20260115-001",
  "company_score": 7.8,
  "company_total_complaints": 152340,
  "company_response_rate": 97.2,
  "company_resolve_rate": 78.5,
  "company_would_buy_again": 65.3
}

Input Parameters

Parameter	Type	Description
companies	string[]	Company slugs (e.g., "nubank", "itau")
searchQuery	string	Free text search across complaints
maxComplaints	number	Max complaints per company (default: 20, max: 100)
statusFilter	string	Filter: all, Respondida, Não respondida, Resolvida, Não resolvida, Em réplica
includeCompanyStats	boolean	Include company reputation data (default: true)
dateFrom	string	Start date filter (YYYY-MM-DD)
dateTo	string	End date filter (YYYY-MM-DD)

Tips

• Use the company slug from the Reclame Aqui URL (e.g., nubank from reclameaqui.com.br/empresa/nubank/)
• Enable includeCompanyStats for reputation monitoring
• Combine statusFilter with date ranges for targeted analysis

Use Cases

• Reputation Monitoring — Track complaint volume and resolution rate for your brand
• Competitive Benchmarking — Compare reputation scores against competitors
• Customer Support QA — Audit response times and resolution quality
• Due Diligence — Assess a company's consumer reputation before partnering
• Market Research — Identify recurring complaint themes in a sector
• Lead Generation — Find dissatisfied customers of competitors

FAQ

Q: Where do I find a company's slug? A: It is the identifier in the Reclame Aqui URL, e.g. nubank in reclameaqui.com.br/empresa/nubank/.

Q: Can I search complaints without knowing the company? A: Yes. Use searchQuery for free-text search across the platform instead of companies.

Q: Does it include the company's reputation score? A: Yes, when includeCompanyStats is enabled (default) — score, response rate, resolve rate, and would-buy-again.

Q: Is there a maximum number of complaints per run? A: maxComplaints accepts up to 100 per company.

Q: Am I charged for runs that return no complaints? A: No. Billing is per complaint-scraped; a run with zero results is not charged for results.

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Visão Geral

Extraia reclamações, avaliações e dados de reputação do Reclame Aqui — a maior plataforma de reclamações do consumidor no Brasil. Obtenha status, tempo de resposta, taxas de resolução e notas de reputação.

Funcionalidades

• Reclamações por Empresa: Extraia reclamações de qualquer perfil de empresa
• Busca por Palavras: Encontre reclamações por palavra-chave em toda a plataforma
• Dados da Empresa: Notas de reputação, taxas de resposta e resolução
• Filtro por Status: Filtre por status da reclamação (Respondida, Resolvida, etc.)
• Filtro por Data: Limite resultados por período

Exemplo de Entrada

{
  "companies": ["nubank", "itau"],
  "maxComplaints": 20,
  "statusFilter": "all",
  "includeCompanyStats": true,
  "dateFrom": "2024-01-01",
  "dateTo": "2024-12-31"
}

Exemplo de Saída

{
  "complaint_id": "RA-20260115-001",
  "company_name": "Nubank",
  "company_slug": "nubank",
  "title": "Cartão bloqueado sem motivo",
  "description": "Meu cartão foi bloqueado sem nenhum aviso prévio...",
  "status": "Respondida",
  "category": "Cartão de Crédito",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00Z",
  "updated_at": "2025-01-17T14:45:00Z",
  "author": "João S.",
  "city": "São Paulo",
  "state": "SP",
  "rating": 2,
  "is_resolved": false,
  "company_response": "Olá João, sentimos muito pelo ocorrido...",
  "response_time_hours": 52,
  "views": 234,
  "url": "https://www.reclameaqui.com.br/nubank/cartao-bloqueado-sem-motivo_RA-20260115-001",
  "company_score": 7.8,
  "company_total_complaints": 152340,
  "company_response_rate": 97.2,
  "company_resolve_rate": 78.5,
  "company_would_buy_again": 65.3
}

Parâmetros de Entrada

Parâmetro	Tipo	Descrição
companies	string[]	Slugs das empresas (ex: "nubank", "itau")
searchQuery	string	Busca livre por texto nas reclamações
maxComplaints	number	Máx. reclamações por empresa (padrão: 20, máx: 100)
statusFilter	string	Filtro: all, Respondida, Não respondida, Resolvida, Não resolvida, Em réplica
includeCompanyStats	boolean	Incluir dados de reputação (padrão: true)
dateFrom	string	Data início do filtro (AAAA-MM-DD)
dateTo	string	Data fim do filtro (AAAA-MM-DD)

Dicas

• Use o slug da empresa na URL do Reclame Aqui (ex: nubank de reclameaqui.com.br/empresa/nubank/)
• Ative includeCompanyStats para monitoramento de reputação
• Combine statusFilter com filtros de data para análises direcionadas

Casos de Uso

• Monitoramento de Reputação — Acompanhe volume de reclamações e taxa de resolução da sua marca
• Benchmarking Competitivo — Compare notas de reputação com concorrentes
• QA de Atendimento — Audite tempos de resposta e qualidade da resolução
• Due Diligence — Avalie a reputação de uma empresa antes de fechar parceria
• Pesquisa de Mercado — Identifique temas recorrentes de reclamação em um setor
• Geração de Leads — Encontre clientes insatisfeitos de concorrentes

Perguntas Frequentes

P: Onde encontro o slug da empresa? R: É o identificador na URL do Reclame Aqui, ex: nubank em reclameaqui.com.br/empresa/nubank/.

P: Posso buscar reclamações sem saber a empresa? R: Sim. Use searchQuery para busca livre em toda a plataforma em vez de companies.

P: Inclui a nota de reputação da empresa? R: Sim, quando includeCompanyStats está ativado (padrão) — nota, taxa de resposta, taxa de resolução e recompra.

P: Há limite de reclamações por execução? R: maxComplaints aceita até 100 por empresa.

P: Sou cobrado por execuções sem reclamações? R: Não. A cobrança é por complaint-scraped; execução com zero resultados não é cobrada por resultados.

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💰 Pricing

This actor uses Pay Per Event (PPE) pricing:

Metric	Cost
complaint-scraped	$0.05 per complaint

Example: Scraping 1,000 complaints costs $50.00.

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📝 Changelog

• v2.0.0 (2026-02-12) — Major rewrite: improved anti-blocking, faster extraction, better company stats parsing
• v1.0.0 (2026-01-28) — Initial release: company complaints, search mode, status filtering

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License

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