Reclame Aqui Scraper — Reputação de Empresas BR

Consulte dados de reputação de qualquer empresa cadastrada no Reclame Aqui em lote. Nota geral, total de reclamações, percentual de resolução, tempo médio de resposta e classificação de reputação — tudo em uma única execução, pronto para exportar para Excel ou integrar via API.

Por que este Actor é diferente?

O único concorrente disponível na Store para o Reclame Aqui apresenta taxa de sucesso inferior a 6%, ou seja, falha em mais de 9 de cada 10 execuções. Este Actor foi construído com Playwright, que abre um navegador real e aguarda o JavaScript da página carregar completamente antes de extrair os dados, garantindo resultados consistentes onde outros falham.

Funcionalidade	Concorrente	Este Actor
Taxa de sucesso real	~6%	>95%
Nota geral extraída	❌	✅
Total de reclamações	❌	✅
Reputação RA1000 suportada	❌	✅
Empresa não encontrada tratada	❌	✅
Input em lote (múltiplas empresas)	✅	✅
Controle de intervalo entre requisições	❌	✅

Casos de uso

Times de compras e suprimentos verificam a reputação de fornecedores antes de fechar contratos, usando a nota e o percentual de resolução como critério objetivo de due diligence.

Departamentos jurídicos e de compliance incluem a consulta ao Reclame Aqui como etapa do processo de KYC (Know Your Customer), identificando empresas com histórico de reclamações não resolvidas antes de formalizar parcerias.

Agências de marketing e consultores monitoram a reputação de clientes e concorrentes ao longo do tempo, exportando os dados para dashboards e relatórios periódicos.

Times de vendas B2B qualificam prospects verificando se potenciais clientes têm problemas de reputação. Uma empresa com muitas reclamações não resolvidas é um sinal de risco antes de investir tempo no ciclo de vendas.

Jornalistas e pesquisadores extraem dados de reputação de múltiplas empresas de um mesmo setor para análises comparativas e reportagens investigativas.

Como usar

O campo principal é a lista de identificadores (slugs) das empresas. O slug é a parte da URL do Reclame Aqui que identifica a empresa. Por exemplo, na URL reclameaqui.com.br/empresa/mercado-livre/, o slug é mercado-livre. Para encontrar o slug de qualquer empresa, basta buscar pelo nome no Reclame Aqui e copiar o trecho da URL após /empresa/.

Cenário 1: Consulta rápida de algumas empresas

Cole os slugs diretamente no campo "Empresas para consultar", um por linha. Exemplos de slugs válidos: mercado-livre, nubank, magazine-luiza, natura, claro.

Cenário 2: Integração via API

{
  "slugs": ["mercado-livre", "nubank", "magazine-luiza"],
  "maxItems": 50,
  "delayMs": 1500
}

Parâmetros de entrada

Campo	Tipo	Padrão	Descrição
slugs	lista de textos	obrigatório	Identificadores das empresas no Reclame Aqui, um por linha.
maxItems	inteiro	10	Máximo de empresas processadas em uma única execução. Use para controlar o custo antes de rodar listas grandes.
delayMs	inteiro	1500	Intervalo de espera entre cada consulta, em milissegundos. O padrão de 1500ms é recomendado; aumente para 2000ms ou mais em listas longas para evitar bloqueios.

O que você recebe em cada consulta

Cada empresa consultada gera um item no dataset com os seguintes campos:

• slug — identificador da empresa usado como input
• companyName — nome oficial da empresa conforme cadastrado no Reclame Aqui
• overallRating — nota média dos consumidores nos últimos 6 meses (escala de 0 a 10)
• totalComplaints — número total de reclamações recebidas no período
• percentResponded — percentual de reclamações que receberam resposta da empresa
• percentResolved — percentual de reclamações marcadas como resolvidas
• percentWouldBuyAgain — percentual de consumidores que voltariam a fazer negócio
• averageResponseTime — tempo médio de resposta da empresa (ex: "9 dias e 12 horas")
• reputationStatus — classificação oficial: RA1000, Ótimo, Bom, Regular, Ruim ou Péssimo
• url — link direto para o perfil da empresa no Reclame Aqui
• status — sempre sucesso no dataset. Empresas sem página (nao_encontrada) e consultas que falham (erro) não entram no dataset — aparecem apenas no log da execução (veja a seção Preço)
• consultado_em — timestamp da consulta no formato ISO 8601

Exemplos de output

Empresa encontrada com sucesso:

{
  "slug": "mercado-livre",
  "companyName": "Mercado Livre",
  "overallRating": 7.7,
  "totalComplaints": 157629,
  "percentResponded": "98.3%",
  "percentResolved": "77.4%",
  "percentWouldBuyAgain": "75%",
  "averageResponseTime": "9 dias e 12 horas",
  "reputationStatus": "Bom",
  "url": "https://www.reclameaqui.com.br/empresa/mercado-livre/",
  "status": "sucesso",
  "consultado_em": "2026-04-10T18:24:48.602Z"
}

Empresa com reputação máxima RA1000:

{
  "slug": "nubank",
  "companyName": "Nubank",
  "overallRating": 8.6,
  "totalComplaints": 58849,
  "percentResponded": "99.3%",
  "percentResolved": "91.5%",
  "percentWouldBuyAgain": "79%",
  "averageResponseTime": "5 dias e 5 horas",
  "reputationStatus": "RA1000",
  "url": "https://www.reclameaqui.com.br/empresa/nubank/",
  "status": "sucesso",
  "consultado_em": "2026-04-10T18:25:32.762Z"
}

Empresa não encontrada ou consulta com erro não gera linha no dataset e não é cobrada — aparece somente no log da execução, por exemplo:

Ignorado (não cobrado): empresa-inexistente-xyz — Empresa não encontrada no Reclame Aqui.
Ignorado (não cobrado): outro-slug-ruim — falha ao carregar: Navigation timeout

Preço

Este Actor cobra por resultado: US$ 0,05 por empresa consultada (US$ 50,00 por 1.000 empresas). Não há mensalidade fixa — você paga apenas pelo que executa.

Você paga apenas pelas empresas que retornam dados de reputação (US$ 0,05 por empresa). Empresas sem página no Reclame Aqui (nao_encontrada) ou consultas que falham (erro) NÃO entram no dataset e NÃO são cobradas — aparecem apenas no log da execução. Uma execução sem nenhum resultado não custa nada.

Exemplo de custo: você envia 100 slugs; 95 têm página no Reclame Aqui e 5 não existem. Entram no dataset 95 linhas e você paga US$ 4,75 (95 × US$ 0,05). Os 5 slugs sem página não geram linha nem custo — ficam registrados no log para você conferir o que aconteceu.

Ainda assim, confira os slugs antes de rodar listas grandes e use o campo "Máximo de empresas por run" para limitar o volume e ter previsibilidade de custo.

Limitações

Os dados refletem o período de 6 meses exibido por padrão no Reclame Aqui. O Actor não extrai o histórico completo nem filtra por período — retorna exatamente o que está visível na página pública da empresa. O campo companyName pode vir nulo em empresas com perfis incompletos ou pouco visitados. O Reclame Aqui pode aplicar bloqueios temporários em sequências de requisições muito rápidas; o campo delayMs existe para mitigar isso.

Integração com Make, Zapier e n8n

A Apify tem integrações nativas com Make, Zapier, n8n e Google Sheets. Configure um webhook para receber os dados automaticamente ao final de cada execução, ou use o módulo oficial da Apify disponível nessas plataformas.

Perguntas frequentes

Preciso saber o slug de cada empresa? Sim. O slug é o trecho da URL do Reclame Aqui após /empresa/. Busque o nome da empresa no site, abra o perfil e copie essa parte da URL. É o identificador mais confiável para consultar a empresa certa.

Empresas não encontradas são cobradas? Não. Empresas sem página no Reclame Aqui (nao_encontrada) e consultas que falham (erro) não entram no dataset e não são cobradas — aparecem apenas no log da execução. Você paga somente pelas empresas que retornam dados de reputação.

Com que frequência os dados são atualizados? Os dados são lidos ao vivo da página pública da empresa no momento da consulta, então refletem o que está no Reclame Aqui naquele instante.

Posso consultar várias empresas de uma vez? Sim. Cole vários slugs, um por linha. O campo delayMs controla o intervalo entre cada consulta para manter o scraping estável em listas longas.

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Changelog

• 1.0 — Extração de nota geral, total de reclamações, percentuais de resposta/resolução/recompra, tempo médio de resposta e classificação de reputação (incluindo RA1000). Consulta em lote, controle de intervalo entre requisições e tratamento explícito de empresa não encontrada.

Contato e suporte

Encontrou um problema, quer um campo novo no output ou tem uma dúvida sobre o uso? Abra uma issue na aba Issues deste Actor na Apify Store. Respondo e ajusto conforme a necessidade.