Reclame Aqui Scraper — Reputação de Empresas BR

Consulte dados de reputação de qualquer empresa cadastrada no Reclame Aqui em lote. Nota geral, total de reclamações, percentual de resolução, tempo médio de resposta e classificação de reputação — tudo em uma única execução, pronto para exportar para Excel ou integrar via API.

Reputação de empresa no Reclame Aqui: o que sai de cada consulta

Um time de compras precisa saber se o fornecedor que vai assinar o contrato responde às reclamações dos clientes. Em vez de abrir o site empresa por empresa, roda a lista e recebe nota, volume de reclamações, taxa de resposta e índice de solução em formato de planilha. Um registro real:

Empresa encontrada com sucesso:

{
  "slug": "mercado-livre",
  "companyName": "Mercado Livre",
  "overallRating": 7.8,
  "consumerScore": 6.52,
  "totalComplaints": 186133,
  "totalAnswers": 179128,
  "totalRatings": 77734,
  "percentResponded": "96.2%",
  "percentResolved": "79.7%",
  "percentWouldBuyAgain": "76.7%",
  "averageResponseTime": "10 dias e 8 horas",
  "reputationStatus": "GOOD",
  "periodoReferencia": "2026-02-01 a 2026-07-31",
  "tipoPeriodo": "SIX_MONTHS",
  "url": "https://www.reclameaqui.com.br/empresa/mercado-livre/",
  "status": "sucesso",
  "consultado_em": "2026-08-10T23:48:23.843Z"
}

Empresa com reputação máxima RA1000:

{
  "slug": "nubank",
  "companyName": "Nubank",
  "overallRating": 8.7,
  "consumerScore": 7.72,
  "totalComplaints": 57099,
  "totalAnswers": 57003,
  "totalRatings": 23447,
  "percentResponded": "99.8%",
  "percentResolved": "93.3%",
  "percentWouldBuyAgain": "81.4%",
  "averageResponseTime": "4 dias e 8 horas",
  "reputationStatus": "RA1000",
  "periodoReferencia": "2026-02-01 a 2026-07-31",
  "tipoPeriodo": "SIX_MONTHS",
  "url": "https://www.reclameaqui.com.br/empresa/nubank/",
  "status": "sucesso",
  "consultado_em": "2026-08-10T23:46:21.050Z"
}

Empresa não encontrada ou consulta com erro não gera linha no dataset e não é cobrada — aparece somente no log da execução, por exemplo:

Ignorado (não cobrado): empresa-inexistente-xyz — empresa não existe no Reclame Aqui (HTTP 404). Confira o identificador na URL da empresa no site.
Ignorado (não cobrado): "Magazine Luiza" — parece o nome comercial, não o identificador — o identificador não tem espaço (abra a empresa no reclameaqui.com.br e copie o trecho da URL depois de /empresa/)
Ignorado (não cobrado): outro-slug-ruim — falha ao carregar: Navigation timeout

Por que este scraper do Reclame Aqui é diferente dos outros

Este Actor abre um navegador real, por proxy residencial brasileiro, e lê os números do mesmo bloco de dados que o próprio site consome — não do texto da tela, que muda de layout e quebra em silêncio. O que ele promete é o que você consegue conferir na saída de qualquer execução:

O que você compra	Como conferir na sua própria run
Você não paga por empresa que não foi entregue	empresa sem página, identificador inválido e falha de carregamento ficam só no log e não entram no dataset — e no modelo pay-per-event é o item do dataset que cobra
Todo número vem com a JANELA declarada	periodoReferencia e tipoPeriodo em cada linha: "57.099 reclamações em 6 meses" é outra grandeza que o total histórico, e a maioria das fontes não diz qual das duas está entregando
Campo vazio vem com procedência	camposAusentes e observacao dizem o que a fonte deixou de publicar para aquela empresa, em vez de entregar um null mudo
Identificador colado errado não vira cobrança nem execução perdida	URL inteira, letra maiúscula e barra sobrando são corrigidas automaticamente; nome comercial é recusado com a instrução de onde achar o identificador
A execução termina dizendo o que houve	mensagem de status final + registro RUN_REPORT no key-value store separam "a fonte bloqueou" de "o identificador não existe" — são problemas diferentes, com soluções diferentes

Sobre taxa de sucesso. A Apify publica, na página deste Actor, a taxa de sucesso das execuções públicas dos últimos 30 dias. É número da plataforma, medido em todos os usuários — não é declaração nossa, e você pode conferir agora. Em 20/09/2026 ela estava em 89,6% (69 de 77 execuções). A versão 0.0.19 existe para subir esse número: ela corrige a causa medida das execuções perdidas, descrita em Histórico de versões no fim desta página.

Casos de uso: due diligence de fornecedor, análise de crédito e monitoramento de concorrente

Times de compras e suprimentos verificam a reputação de fornecedores antes de fechar contratos, usando a nota e o percentual de resolução como critério objetivo de due diligence.

Departamentos jurídicos e de compliance incluem a consulta ao Reclame Aqui como etapa do processo de KYC (Know Your Customer), identificando empresas com histórico de reclamações não resolvidas antes de formalizar parcerias.

Agências de marketing e consultores monitoram a reputação de clientes e concorrentes ao longo do tempo, exportando os dados para dashboards e relatórios periódicos.

Times de vendas B2B qualificam clientes potenciais verificando se potenciais clientes têm problemas de reputação. Uma empresa com muitas reclamações não resolvidas é um sinal de risco antes de investir tempo no ciclo de vendas.

Jornalistas e pesquisadores extraem dados de reputação de múltiplas empresas de um mesmo setor para análises comparativas e reportagens investigativas.

Como consultar reputação no Reclame Aqui em lote

O campo principal é a lista de identificadores (slugs) das empresas. O slug é a parte da URL do Reclame Aqui que identifica a empresa. Por exemplo, na URL reclameaqui.com.br/empresa/mercado-livre/, o slug é mercado-livre. Para encontrar o slug de qualquer empresa, busque pelo nome no Reclame Aqui, abra o perfil e copie o trecho da URL após /empresa/.

⚠️ O slug não é o nome comercial. magazine-luiza não existe no Reclame Aqui; os perfis reais da Magalu são magazine-luiza-loja-online e magazine-luiza-loja-fisica. Por isso o caminho confiável é sempre copiar da URL do perfil, nunca digitar o nome.

Cenário 1: Consulta rápida de algumas empresas

Cole os identificadores no campo "Empresas para consultar", um por linha. Exemplos que funcionam: mercado-livre, nubank, magazine-luiza-loja-online, natura, claro.

Se for mais cômodo, cole a URL inteira do perfil (https://www.reclameaqui.com.br/empresa/nubank/): o Actor extrai o identificador sozinho, e também corrige letra maiúscula e barra sobrando. Identificador repetido é consultado — e cobrado — uma vez só.

Cenário 2: Integração via API

{
  "slugs": ["mercado-livre", "nubank", "magazine-luiza-loja-online"],
  "maxItems": 50,
  "delayMs": 1500
}

Parâmetros de entrada

Campo	Tipo	Padrão	Descrição
slugs	lista de textos	obrigatório	Identificadores das empresas no Reclame Aqui, um por linha.
maxItems	inteiro	10	Máximo de empresas processadas em uma única execução — é o freio de custo. ⚠️ Se a sua lista for maior que este número, o excedente não é consultado; a execução avisa quantas ficaram de fora. Aumente o valor para incluí-las.
delayMs	inteiro	1500	Intervalo de espera entre cada consulta, em milissegundos. O padrão de 1500ms é recomendado; aumente para 2000ms ou mais em listas longas para evitar bloqueios.
proxyConfiguration	proxy	Apify Proxy · RESIDENTIAL · BR	Seletor de proxy da Apify. Deixe em RESIDENTIAL — veja Antes de rodar logo abaixo.

⚠️ Antes de rodar: este Actor exige proxy residencial

O Reclame Aqui responde HTTP 403 para qualquer IP de datacenter, e servidores da nuvem — incluindo os da Apify — são datacenter. Sem o grupo RESIDENTIAL habilitado na sua conta Apify, a execução não consegue abrir a fonte. Nesse caso ela termina declarando o bloqueio na mensagem de status e no registro RUN_REPORT, com dataset vazio e sem cobrar nada — não devolve resultado vazio fingindo sucesso, e não morre com erro genérico. O bloqueio do Reclame Aqui é por IP e intermitente: repetir a execução por proxy residencial costuma resolver.

Para habilitar: Apify Console → Proxy → Residential. É um recurso pago da Apify, cobrado por tráfego, independente do preço deste Actor.

Indicadores de reputação que você recebe por empresa

Cada empresa consultada gera um item no dataset com os seguintes campos:

• slug — identificador da empresa usado como entrada
• companyName — nome oficial da empresa conforme cadastrado no Reclame Aqui
• overallRating — nota final da reputação na janela consultada (escala de 0 a 10)
• consumerScore — nota dada pelos consumidores, de 0 a 10. Difere da nota final, que também pesa resposta e solução
• totalComplaints — reclamações recebidas na janela de reputação, não o total histórico da empresa
• totalAnswers — quantas dessas reclamações a empresa respondeu
• totalRatings — quantas receberam avaliação do consumidor
• percentResponded — percentual de reclamações que receberam resposta da empresa
• percentResolved — percentual de reclamações marcadas como resolvidas
• percentWouldBuyAgain — percentual de consumidores que voltariam a fazer negócio
• averageResponseTime — tempo médio de resposta da empresa (ex: "4 dias e 8 horas")
• reputationStatus — classificação oficial publicada pela fonte (ex: RA1000, GREAT, GOOD)
• periodoReferencia — a janela exata que gerou estes números (ex: 2026-02-01 a 2026-07-31)
• tipoPeriodo — tipo da janela publicada pela fonte (ex: SIX_MONTHS)
• url — link direto para o perfil da empresa no Reclame Aqui
• status — sempre sucesso no dataset. Empresas sem página (nao_encontrada) e consultas que falham (erro) não entram no dataset — aparecem apenas no log da execução (veja a seção Preço)
• consultado_em — timestamp da consulta no formato ISO 8601

Preço: quanto custa consultar reputação de empresas

Este Actor cobra por resultado: US$ 0,05 por empresa consultada (US$ 50,00 por 1.000 empresas). Não há mensalidade fixa — você paga apenas pelo que executa.

Você paga apenas pelas empresas que retornam dados de reputação (US$ 0,05 por empresa). Empresas sem página no Reclame Aqui (nao_encontrada) ou consultas que falham (erro) NÃO entram no dataset e NÃO são cobradas — aparecem apenas no log da execução. Uma execução sem nenhum resultado não custa nada.

Exemplo de custo: você envia 100 slugs; 95 têm página no Reclame Aqui e 5 não existem. Entram no dataset 95 linhas e você paga US$ 4,75 (95 × US$ 0,05). Os 5 slugs sem página não geram linha nem custo — ficam registrados no log para você conferir o que aconteceu.

Ainda assim, confira os slugs antes de rodar listas grandes e use o campo "Máximo de empresas por run" para limitar o volume e ter previsibilidade de custo.

Limitações e cobertura dos dados

Proxy residencial é obrigatório — o Reclame Aqui devolve 403 para IP de datacenter (veja "Antes de rodar", acima).

Os números são os da janela de reputação publicada pela fonte (normalmente 6 meses), e o Actor devolve essa janela no campo periodoReferencia para você não confundir com o total histórico da empresa. O Actor não extrai o histórico completo nem permite escolher outro período.

Cada item passa por uma validação de sanidade antes de entrar no dataset (nome plausível, contagens inteiras e coerentes entre si, notas de 0 a 10, percentuais de 0 a 100). Item que não passa é descartado com o motivo no log e não é cobrado — o Actor prefere devolver menos a devolver número torto. O Reclame Aqui pode aplicar bloqueios temporários em sequências rápidas; o campo delayMs existe para mitigar isso.

Integração com Make, Zapier e n8n

A Apify tem integrações nativas com Make, Zapier, n8n e Google Sheets. Configure um webhook para receber os dados automaticamente ao final de cada execução, ou use o módulo oficial da Apify disponível nessas plataformas.

Perguntas frequentes sobre reputação e reclamações

Preciso saber o slug de cada empresa? Sim — mas você pode colar a URL inteira do perfil e o Actor extrai o slug sozinho. O slug é o trecho da URL do Reclame Aqui após /empresa/. Busque o nome da empresa no site, abra o perfil e copie a URL. O slug não é derivável do nome comercial (magazine-luiza não existe; o perfil real é magazine-luiza-loja-online), então o Actor nunca adivinha: se você mandar um nome comercial, ele recusa aquele item, diz o porquê e não cobra.

Empresas não encontradas são cobradas? Não. Empresa sem página no Reclame Aqui, identificador inválido e consulta que falha não entram no dataset e não são cobradas — aparecem apenas no log da execução. Você paga somente pelas empresas que retornam dados de reputação.

Por que uma empresa veio com a nota vazia? Porque o Reclame Aqui não publicou aquele campo para aquela empresa na janela consultada — acontece, por exemplo, com empresas que não respondem reclamações. A linha continua trazendo o que a fonte publicou (total de reclamações, avaliações, classificação) e declara o que faltou nos campos camposAusentes e observacao, em vez de entregar um null sem explicação.

Com que frequência os dados são atualizados? Os dados são lidos ao vivo da página pública da empresa no momento da consulta, então refletem o que está no Reclame Aqui naquele instante.

Posso consultar várias empresas de uma vez? Sim. Cole vários slugs, um por linha. O campo delayMs controla o intervalo entre cada consulta para manter a coleta estável em listas longas.

MoreLock — a suíte de dados brasileiros

Este Actor faz parte da MoreLock, uma coleção de Actors de dados brasileiros feitos para se encaixarem pelo CNPJ. Quem usa este costuma combinar com:

Actor	O que ele acrescenta ao seu fluxo
Consulta CNPJ em Lote — Dados da Receita Federal	Fecha o cadastro: razão social, sócios (QSA), CNAE, situação e score de risco a partir do CNPJ.
Certidão Negativa CNPJ em Lote — FGTS/CRF e CNDT (TST)	Emite CND de FGTS/CRF e Trabalhista (CNDT) em lote — o que a licitação pede.
Protesto SP (CENPROT) por CPF/CNPJ	Protestos de títulos no CENPROT-SP — sinal direto de inadimplência.
Monitor de Sanções CEIS/CNEP — Empresas Punidas por CNPJ	Avisa quando a empresa entra no CEIS/CNEP — sanção que impede contratar com o poder público.

Ver os 29 Actors da MoreLock →

Histórico de versões

• 0.0.19 (20/09/2026) — Correção de confiabilidade: identificador errado deixou de custar a execução inteira. O detector de "empresa não existe" procurava uma frase que saiu da página do Reclame Aqui, então ele nunca disparava: todo identificador inexistente era tratado como falha de carregamento e repetido até 11 vezes, com navegador real, gastando o tempo da execução e podendo derrubá-la por timeout — sem entregar nada. Agora a ausência é reconhecida pelo código HTTP 404, que não depende do texto da página: uma única tentativa, nada cobrado, e o log diz o que conferir. Junto:
  • identificadores são normalizados antes de gastar rede — URL inteira colada, letra maiúscula e barra sobrando passam a funcionar, e nome comercial é recusado de graça, com a instrução de onde achar o identificador;
  • identificador repetido (inclusive o mesmo perfil colado como slug e como URL) é consultado e cobrado uma vez só;
  • campo que a fonte não publicou passa a sair com procedência, nos novos campos camposAusentes e observacao, em vez de um null mudo;
  • a mensagem final distingue "a fonte bloqueou" de "o identificador não existe" — antes ela mandava trocar de proxy mesmo quando o proxy não era o problema;
  • o corte pelo parâmetro maxItems deixou de ser silencioso: a execução avisa quantas empresas ficaram de fora do limite.
• 1.1 (10/08/2026) — Correção importante de exatidão. A leitura passou a usar o bloco de dados que a própria página publica, em vez de interpretar o texto visível. A versão anterior lia números formatados em português e podia truncar o total de reclamações (ex.: ler 133 no lugar de 186.133) e capturar o nome da empresa junto com um trecho da página. Adicionados: validação de sanidade que impede item malformado de entrar no dataset (e de ser cobrado), campos consumerScore, totalAnswers, totalRatings, periodoReferencia e tipoPeriodo, e configuração de proxy. Execução totalmente bloqueada agora falha com mensagem explicativa em vez de terminar como sucesso com dataset vazio.
• 1.0 — Extração de nota geral, total de reclamações, percentuais de resposta/resolução/recompra, tempo médio de resposta e classificação de reputação (incluindo RA1000). Consulta em lote, controle de intervalo entre requisições e tratamento explícito de empresa não encontrada.

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